Datenschutzerklärung Venux Host

2 Welche Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die du uns mitteilst oder die bei der Nutzung unserer Dienste anfallen:

• Stamm- und Kontaktdaten: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer.
• Vertrags- und Abrechnungsdaten: gebuchte Produkte, Laufzeiten, Rechnungen, Zahlungsstatus, Guthabenbewegungen.
• Zugangsdaten: Passwort-Hash, Sitzungskennungen, Angaben zur Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Supportinhalte: Tickets, E-Mails, Chatverläufe und die dazugehörigen Metadaten.
• Technische Protokolldaten: IP-Adresse, Zeitstempel, aufgerufene Adresse, User-Agent, Statuscodes.
• Aktivitätsprotokolle: sicherheitsrelevante Vorgänge in deinem Konto wie Anmeldungen, Bestellungen und Änderungen an Diensten.
• Einwilligungsnachweise: Zeitpunkt, Umfang und Textfassung erteilter Einwilligungen.
• Inhaltsdaten: was du auf unseren Systemen speicherst. Darauf greifen wir nur zu, soweit es für Betrieb, Störungsbeseitigung oder aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist.

3 Zwecke der Verarbeitung

• Bereitstellung unserer Hosting- & Serverdienste
• Nutzerkonto-, Vertrags- & Bestellverwaltung
• Abrechnung & gesetzliche Nachweispflichten
• Kundenkommunikation & technischer Support
• IT-Sicherheit, Missbrauchsverhinderung und Durchsetzung rechtlicher Ansprüche

4 Rechtsgrundlagen

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse: Betrieb, Sicherheit, Missbrauchsprävention, Rechtsdurchsetzung). Für das Speichern von Informationen auf deinem Endgerät gilt zusätzlich § 25 TDDDG.

5 Empfänger deiner Daten

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für die Vertragserfüllung, den Betrieb der Plattform oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Eingesetzt werden derzeit:

• Rechenzentrum und Infrastruktur: Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen (Serverstandort Deutschland).
• Zahlungsdienstleister: Stripe und PayPal zur Abwicklung von Zahlungen.
• Domain-Registrare und Vergabestellen: Openprovider und DomainNameAPI sowie die jeweilige Registry (siehe Abschnitt 12).
• Anmeldung über Drittanbieter: Google und Discord, wenn du diese Anmeldeoption nutzt.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung: Meta Platforms über die WhatsApp Business Cloud API (siehe Abschnitt 10).
• KI-gestützter Support: OpenAI und Google, soweit aktiviert (siehe Abschnitt 11).
• E-Mail-Versand: unser Mailserver-Dienstleister für Transaktions- und Systemnachrichten.
• Interne Benachrichtigungen: Discord und Telegram für Betriebsmeldungen an unser Team; personenbezogene Kundendaten werden dabei auf das Nötigste beschränkt.

Mit Auftragsverarbeitern schließen wir Verträge nach Art. 28 DSGVO. Soweit Empfänger in Drittstaaten sitzen — das betrifft insbesondere Stripe, PayPal, Google, Meta und OpenAI — erfolgt die Übermittlung auf Basis eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission oder der EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO.

6 Cookies & Einwilligung

Technisch notwendige Cookies setzen wir auf Grundlage von § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG ohne Einwilligung ein — ohne sie funktionieren Login, Sitzungsverwaltung und Schutz vor Formularmissbrauch nicht. Alle optionalen Technologien laden wir erst, nachdem du im Cookie-Banner zugestimmt hast.

Nachweis und Widerruf. Deine Auswahl protokollieren wir zum Nachweis nach Art. 7 Abs. 1 DSGVO mit Zeitpunkt, gewählten Kategorien, Textfassung und gekürzter IP-Adresse. Nach zwölf Monaten fragen wir erneut. Du kannst deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Link Cookie-Einstellungen im Seitenfuß ändern oder widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Schriften, Skripte und Symbole binden wir von unseren eigenen Servern ein. Eine Verbindung zu Servern Dritter — etwa zu Google Fonts — findet dabei nicht statt.

7 Server-Logfiles & Aktivitätsprotokolle

Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser Server automatisch: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, Statuscode, Referrer sowie Browser- und Betriebssystemkennung. Das ist technisch notwendig, um die Seite auszuliefern, und dient uns zur Störungsanalyse und Angriffserkennung.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist der sichere und stabile Betrieb. Zugriffslogs löschen wir nach 7 Tagen. Logs zu sicherheitsrelevanten Vorfällen bewahren wir bis zu 90 Tage auf, im Einzelfall länger, solange sie zur Aufklärung oder Rechtsverfolgung benötigt werden.

Zusätzlich protokollieren wir Vorgänge in deinem Kundenkonto — etwa Anmeldungen, Bestellungen, Kündigungen und Änderungen an Diensten. Das dient der Nachvollziehbarkeit, der Betrugsprävention und deiner eigenen Absicherung im Streitfall. Zugriff haben ausschließlich berechtigte Mitarbeiter. Diese Protokolle löschen wir 12 Monate nach dem jeweiligen Vorgang, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

8 Kundenkonto, Bestellung & Zahlung

Für die Nutzung unserer Dienste legst du ein Kundenkonto an. Die dabei erhobenen Daten verarbeiten wir zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Meldest du dich über Google oder Discord an, erhalten wir von dort deine E-Mail-Adresse, deinen Anzeigenamen und deine Nutzerkennung.

Zahlungen wickeln wir über Stripe und PayPal ab. Deine vollständigen Zahlungsdaten — Kartennummer, Bankverbindung — verarbeiten allein diese Anbieter; wir erhalten sie nicht, sondern nur eine Referenz auf die Zahlung und deren Status. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters.

Bei der Bestellung halten wir fest, welcher Fassung der AGB und der Widerrufsbelehrung du zugestimmt hast, samt Zeitpunkt und IP-Adresse. Das ist zum Nachweis der Einbeziehung nach § 305 Abs. 2 BGB erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. c und lit. f DSGVO).

9 Newsletter & Werbe-E-Mails

In deinem Kundenkonto kannst du dem Empfang von Newslettern und Produktinformationen zustimmen. Diese Einwilligung ist freiwillig und keine Bedingung für die Nutzung unserer Dienste. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG.

Zum Nachweis speichern wir Zeitpunkt und Umfang deiner Einwilligung. Du kannst sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen — über den Abmeldelink am Ende jeder Werbe-E-Mail, in den Einstellungen deines Kundenkontos oder formlos per E-Mail an uns. Nach dem Widerruf speichern wir deine Adresse nur noch in einer Sperrliste, damit dich keine weitere Werbung erreicht.

Unabhängig davon senden wir dir Nachrichten, die zur Vertragsdurchführung gehören — etwa Bestellbestätigungen, Rechnungen, Ablaufhinweise und Wartungsmeldungen. Diese kannst du nicht abbestellen, solange der Vertrag läuft.

10 Zwei-Faktor-Authentifizierung über WhatsApp

Du kannst dein Konto zusätzlich mit einem Einmalcode absichern, den wir dir über WhatsApp zusenden. Dazu übermitteln wir deine Telefonnummer und den Einmalcode an Meta Platforms Ireland Ltd. über die WhatsApp Business Cloud API. Eine Übermittlung in die USA an Meta Platforms Inc. ist dabei nicht ausgeschlossen; sie erfolgt auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln.

Für Kundenkonten ist dieses Verfahren freiwillig — Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die du durch Entfernen der Nummer jederzeit widerrufen kannst. Für Mitarbeiterzugänge zum Verwaltungsbereich ist es verpflichtend; Rechtsgrundlage ist dort unser berechtigtes Interesse an der Absicherung administrativer Zugänge nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Wenn du keine Daten an Meta übermitteln möchtest, nutze bitte eine der anderen angebotenen Anmeldeabsicherungen oder verzichte auf die Zwei-Faktor-Authentifizierung über WhatsApp.

11 KI-gestützter Support

Für unseren Support-Assistenten setzen wir Sprachmodelle von OpenAI und Google ein. Übermittelt wird dabei der Inhalt deiner Anfrage sowie — wenn du angemeldet bist und die Anfrage es erfordert — Angaben zu deinen gebuchten Produkten, deren Status und Laufzeiten. Zugangsdaten, Passwörter, Zahlungsdaten und die Inhalte deiner Server übermitteln wir nicht.

Der Assistent kann auf deine Anweisung hin Aktionen an deinen Diensten vorbereiten, etwa einen Neustart. Solche Aktionen führen wir erst nach deiner ausdrücklichen Bestätigung aus.

Mit beiden Anbietern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung, die eine Nutzung deiner Eingaben zum Training der Modelle ausschließen. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für vertragsbezogene Anfragen und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — unser berechtigtes Interesse an schneller Supportbearbeitung.

Du bist nicht verpflichtet, den Assistenten zu nutzen: Über das Kontaktformular, per E-Mail und per Ticket erreichst du jederzeit einen Menschen.

12 Domainregistrierung

Registrierst du über uns eine Domain, müssen wir deine Inhaberdaten — Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer — an unseren Registrar und an die zuständige Vergabestelle übermitteln. Ohne diese Übermittlung ist eine Registrierung technisch und rechtlich nicht möglich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Je nach Domainendung können Teile dieser Daten über öffentliche Abfragedienste wie WHOIS oder RDAP abrufbar sein. Bei .de-Domains gibt die DENIC eG standardmäßig keine Inhaberdaten öffentlich heraus; bei anderen Endungen richtet sich das nach den Vorgaben der jeweiligen Registry und der ICANN.

Für viele Endungen bieten wir einen Domain-Datenschutz an, bei dem statt deiner Daten die Angaben eines Treuhänders veröffentlicht werden. Ob das möglich ist, hängt von der Endung ab.

13 Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Zugriffslogs: 7 Tage.
• Sicherheitsvorfälle: bis zu 90 Tage, im Einzelfall länger.
• Aktivitätsprotokolle: 12 Monate.
• Inhaltsdaten auf deinen Diensten: 30 Tage nach Vertragsende, danach Löschung.
• Vertrags- und Abrechnungsdaten: 6 bzw. 10 Jahre nach den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen (§ 257 HGB, § 147 AO).
• Einwilligungsnachweise: 3 Jahre nach Widerruf oder Ablauf, zur Abwehr möglicher Ansprüche.

14 Erforderlichkeit & automatisierte Entscheidungen

Bereitstellung der Daten. Stamm-, Kontakt- und Abrechnungsdaten benötigen wir zwingend, um einen Vertrag mit dir zu schließen und durchzuführen. Ohne diese Angaben können wir keinen Vertrag abschließen. Alle übrigen Angaben sind freiwillig; ihre Nichtbereitstellung hat für dich keine Nachteile außer dem Wegfall der jeweiligen Zusatzfunktion.

Automatisierte Entscheidungsfindung. Eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall einschließlich Profiling nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Zwar prüfen wir Bestellungen automatisiert auf Missbrauchsmuster; auffällige Bestellungen werden aber lediglich zur manuellen Prüfung markiert. Die Entscheidung über Annahme oder Ablehnung trifft immer ein Mensch.

15 Deine Rechte (DSGVO)

Für alle Anliegen genügt eine formlose Nachricht an support@venux-host.de. Wir antworten innerhalb eines Monats.

16 Datensicherheit & Hosting

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO ein, um deine Daten vor Verlust, Manipulation und unbefugtem Zugriff zu schützen — unter anderem Transportverschlüsselung, verschlüsselte Ablage von Zugangsdaten, rollenbasierte Zugriffsrechte, Zwei-Faktor-Authentifizierung für administrative Zugänge, Protokollierung, Monitoring und regelmäßige Sicherungen.

Unsere Server stehen in Rechenzentren in Deutschland.

17 Wenn du selbst Daten bei uns verarbeitest

Speicherst du auf unseren Systemen personenbezogene Daten Dritter — etwa von Besuchern deiner Website, deinen eigenen Kunden oder Mitgliedern deines Discord-Servers — bist du dafür datenschutzrechtlich Verantwortlicher und wir dein Auftragsverarbeiter.

In diesem Fall benötigst du einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Wir stellen ihn dir auf Anforderung unter support@venux-host.de zur Verfügung, einschließlich der Liste unserer Unterauftragsverarbeiter und einer Übersicht der technischen und organisatorischen Maßnahmen.

18 Kontakt

Fragen zum Datenschutz? Schreib uns an support@venux-host.de oder nutze unser Kontaktformular.